Я заказала 04.07 бытовую химию(заказ№28600), а именно:
Доставка 11.07.12
### Casalinga ### 1 Мешок для стирки JUMBO 49.00 1 49.00
### Maditol ###
3 Дезинфицирующее средство для белья 89.00 х2 =178.00 (мне не привезли)
4 Антибактериальное моющее средство для кухни и ванной 95.00х 2= 190.00
5 Средство для удаления плесени с любых поверхностей 85.00 х2 =170.00
6 Антибактериальный гель для туалета 95.00 х5 =475.00
7 Антибактериальное жидкое мыло с ромашкой 245 мл. 45.00 х2= 90.00
8 Антибактериальное жидкое мыло с алоэ 245 мл 45.00 х1 =45.00
9 Антибактериальное средство для мытья посуды 49.00рх 2 =98.00
Доставка 12.07.12
2 Антибактериальное моющее средство для пола Maditol 95.0р х12шт= 1140.00
Позвонил менеджер и сказал, что мой груз превышает 20кг и будет разделен на 2 части.Доставка:1 день Антибактериальное моющее средство для пола Мaditol в количестве12шт весом 12 кг, а все остальное по заказу во 2 день. 11.07 мне привезли часть заказа(доставка составила 170руб. Весом 7,161кг),а 12.07 мне привозят вместо 12 шт моющего средства всего 6шт (доставка 50руб). Курьеру говорю, что мне привезли только половину из 12шт.На что курьер транспортной компании сказал звонить менеджеру и говорить с ним, так как они привозят то что им передают со склада. Звоню 12.07.12 в 19.13 менеджеру по указанному на сайте телефону (495) 971-81-87 абонент недоступен(хотя на сайте написано «Отдел обработки заказов работает по будням с 11:00 до 20:00, и решает вопросы, связанные с уже размещёнными заказами». Пришлось от заказа отказаться, потому что не полностью мне привезли заказ и платить повторно за доставку не собиралась. Курьер уехал. Решила связаться через чат с оператором (Арина-оператор). Написала номер заказа и что не могу дозвониться прошу перезвонить! Мне перезвонили с номера 89015438187.
Я спросила почему мне привезли 6шт вместо 12? Мы договорились с менеджером, что так как мой груз превышает 20кг вы разобьете его на доставку в 2 дня. На что мне ответили: не 20кг,а 10 кг не должно превышать. Я : 12шт весит 12кг значит надо было по Вашим словам еще разбить на 3день доставки получается 10(2день)+2(3день)? Ответ: Нет, мы бы договорились с транспортной компанией о доставки весом 12 кг в один день! Я спрашиваю: почему нельзя тогда было договориться с транспортной компанией о доставки весом в 13 кг (7.161к 11.07г+6кг12.07) привезти в один день 11.07 и я бы не платила 2 раза за доставку? Ответ: заказ был уже сформирован и его нельзя было изменить. И вообще Вам должно было прийти письмо на почту и смс на телефон о изменении состава заказа. Я: ничего от Вас не получала. Ответ: я не могу это перепроверить(хотя исходящая корреспонденция должна сохраняться именно для таких случаев). Вы отказались от заказа 6шт полностью? Я: да, отказалась. Хотела чтобы Вы сделали пометку и как только у Вас на складе появятся 12шт моющего средства доставили мне все сразу. Ответ: мы с Вами больше работать не будем и можете не заказывать у нас больше! Вы отказались от своего заказа, нам теперь надо платить транспортной компании за доставку! После такого грубого тона мне только оставалось попрощаться, что я и сделала!
P.S. я столько заказываю по интернету (одежду, игрушки, бытовую химию, книги, технику). С таким хамством столкнулась первый раз и мне очень неприятно, что решила сразу написать отзыв о этом интернет-магазине Love and Care. Надеюсь мой отзыв не удалят и он будет полезен Вам при выборе интернет-магазина.
Организация: ИП Кузьмичева М.Ю.
ОГРН 309774614900607
Факт. адрес: 129594, Москва, 2-я ул. Марьиной рощи, д.2
Сделала заказ. Менеджер позвонила через час. Но доставка курьером возможна только через неделю: 23 февраля не работают, 24 тоже (так решило руководство), 25 и 26 - законные выходные. Поняла, попросила перезвонить мне в следующий понедельник. Отказ: заказ будет аннулирован, снова надо будет оформлять, если точно не назову время доставки через неделю. На мое недоумение менеджер Марина не слишком вежлива: что-то буркнув, переключила без предупреждения на прослушивание музыки. Пришлось мне звонить самой по телефону сайта. Та же Марина. Разговор не получается. Мне ни чем не обязаны, я все сама должна: оформлять, писать, звонить.
Убедить веб-мастера этого же интернет-магазина в том, что они должны быть заинтересованы в клиентах, бесполезно. На мой вопрос, как можно сменить почту в "личном кабинете" прозвучал ответ: "Никак. Пишите на электронную почту ваши претензии. Мы не занимаемся индивидуальной работой с клиентами. Клиентов много, мы одни".
Упс! Вот так прямо! По-советски!
Я думаю, пора сотрудникам интернет-магазинов, которые прячутся за экранами мониторов и именами без фамилий, вспомнить, что покупатели предоставляют о себе полную информацию и имеют право на аналогичное к себе отношение. Да, нас много- покупателей. И все мы имеем право на индивидуальный подход. Как и знать, какая конкретно Марина с нами разговаривала.
К слову, аудиозапись разговоров с клиентами в "Love and Care" не ведется. Так что очевидно, что данный интернет-магазин не заинтересован в качестве обслуживания покупателей. А я заинтересована в качестве своего обслуживания, поэтому все разговоры разписываю на диктофон. И думаю, пора в интернете выкладывать в отдельном сообществе в качестве анти-рекламы.
Так что, никакой тебе LOVE и CARE. Мне такая любовь и забота не нужны и даром, а за деньги- тем паче.
Справочник компаний GMstar.ru - LOVE & CARE: отзывы, контактная информация (адрес, схема проезда): регион Донецк и Донецкая область, направление деятельности: Магазины парфюмерии и косметики
